讓我們從公告開始。Wink生產智能家居套件，它收取硬件費用，并承諾不收服務費。在今年五月，該公司發(fā)布一則公告，告知用戶將開始每月收取4.99美元的費用。不付費將導致設備被禁用。至少可以這樣說，用戶反應并不積極，甚至有用戶準備發(fā)起集體訴訟。可能是因為Wink陷入了財務危機，并認為這是唯一的選擇。實際上，負面宣傳會毀掉其將來銷售設備的機會，因此這不是解決問題的辦法。

 

　　這只是這個領域一連串“可恥”行為中的最新一例。在物聯(lián)網神話中，我們討論了很多有關用戶體驗失敗的示例，其中相當一部分與智能家居有關。

 

　　2017年，Garadget公司采取了一個不同尋常的舉動，遠程關閉了一個客戶的車庫門，只因為該客戶在亞馬遜網站上對其產品評了1星，并寫了負面評價。同樣，據(jù)報道，汽車共享應用程序也出現(xiàn)了不良體驗，即車輛因超出移動網絡覆蓋范圍而拒絕啟動。將服務提供商引入用戶和設備之間的關系中可能會產生摩擦。

 

　　變“板磚”的負面體驗可能不會以整個產品線的形式出現(xiàn)，而只是其中的一小部分。飛利浦就是這樣一個例子，它在2019年4月宣布將隨后停止對其Hue Bridge v1產品進行支持。在推出后不到五年，上述產品的所有者就收到了通知，告知它們將被有效關閉。此外，Sonos在2020年1月宣布將停止支持其某些舊設備時遭受了強烈反對。

 

　　摩擦的最極端例子可能是供應商決定完全停止支持產品，其中有很多例子。Google以“快速失敗”而著稱，它關閉了所有看起來不會成功的項目。這種方法還擴展到了Revolv，這是Google在2014年收購的一家智能家居初創(chuàng)公司。在2016年初，Google宣布將停止對該產品的支持，從而使這些產品完全無用。

 

　　公司正在做的是將網絡體驗應用到實體產品上。那些原本可以持續(xù)使用幾十年的產品，比如車庫門或照明系統(tǒng)，被賦予了與智能手機相同的壽命。人們每隔幾年就更換一次手機，但這種邏輯被錯誤地擴展到了功能更強大的電子產品上。這是一個非常現(xiàn)實的風險，即昂貴的新連網設備最終要么是無用的，要么是失去任何功能。

 

　　更糟糕的是對智能家居整體信心的影響，即每個供應商都會因同樣的負面體驗而蒙羞。這意味著新進入者的突破性機會大大降低。