文化旅游業作為幸福產業之一，滿足人民日益增長的美好生活需要是其發展的重要目的。信息化技術在食住行游購娛各環節的應用，極大地提升了游客的出行品質，培育和擴大了新消費市場。景區的智慧化程度不僅作為軟指標影響著游客的體驗和回頭率，同時作為硬指標影響著景區的“升A”、全域旅游的考核等。自由行的井噴推動著旅游行業的智慧化升級，同時伴隨著5G、VR、大數據、云計算等新興技術的強勢助推，文旅行業迎來了全面智慧化的發展機遇。
新冠疫情造成的產業重創更是給文旅行業智慧管理和服務能力升級提出了更高的要求，常態疫情防控下的信息化疫情防控手段成為了景區的“開業必備”。近期國家出臺了《關于進一步加大開發性金融支持文化產業和旅游產業高質量發展的意見》，文中提出：要發展“全域數字文旅”，推動文旅融合數字化創新，強化智慧景區建設。
行業背景
1、市場規模
近年來，在國家政策推進和我國旅游行業發展的大背景下，我國智慧景區市場需求不斷増長，市場規模迅速擴大。2021年上半年國內旅游人數約17.22億人次，國內旅游收入達到1.28萬億元，分別恢復至2019年同期的56%和46%，但較2020年同期增長85%和102%。政策對旅游供求雙向松綁，紅色旅游、旅居休閑、冰雪旅游、鄉村旅游迎來政策利好。
數據來源：《2021年上半年旅游經濟運行分析報告》-文旅部數據中心
與此同時，全國各地積極部署重點文旅項目，圍繞建設世界級旅游度假區、國家級旅游休閑城市和街區、發展紅色旅游和鄉村旅游類項目帶動和示范點建設來推進產業升級，近期武漢、西雙版納、西安、武宣、安順等地都有超過百億級的旅游項目落地。江蘇2021年計劃投資488億元、貴州2021計劃完成投資514.49億元推動旅游業發展，浙江省也推出旅游業“微改造、精提升”行動。
近五年來，全國智慧景區行業市場規模不斷提升。整體規模從2014年的212.5億元増長至2020年的548.5億元，年復合增長率高達14.5%。未來五年，預計我國智慧景區行業市場規模將以12.8%的増長率持續増長，并于2023年市場規模達到829億元左右。
2、常態化疫情防控推動景區智慧化
常態化疫情期間，散客出游和休閑消費仍然以本地、近程、自駕、研學等形式存在。散客化和自由行有效擴張了移動通訊、互聯網、大數據和人工智能的消費場景，進一步凸顯了線上預約、客流統計、信息發布在旅游產業鏈條中的支撐作用。“預約、限量、錯峰、有序”成為旅游出行新常態，旅游治理水平加速提升。掃碼入園、刷臉通行、無接觸服務等數字技術在行程安排、游客分流等方面發揮積極作用，旅游治理水平顯著提升。終端消費驅動、現代產業導向的智慧旅游新時代到來，搭建景區基礎信息化、提升景區特色信息化應用服務同時建設“智慧景區”，是所有景區在常態疫情防控下的必由之路。
總體解決方案
依托5G+AICDE等先進技術，以5G網絡能力為亮點，打造“2個平臺+3個中心+N個應用”的5G+智慧景區解決方案。其中“2個平臺”指的是景區綜合管理服務平臺和全域旅游大數據平臺，管理平臺匯聚景區內所有系統資源信息實現統一管理和全區聯動，大數據平臺為景區提供行業經營分析和行業管理的抓手，輔助旅游營銷制定，優化景區資源配置。“3個中心”指的是應急調度指揮中心、游客5G+體驗中心和景區服務中心，三個中心協同發力，為景區和游客的N個應用提供全方位支撐。本解決方案可以實現景區地理事物、自然資源、旅游者行為、景區工作人員行跡、景區基礎設施和服務設施進行全面、透徹、及時的感知，同時對游客、景區工作人員實時可視化管理，通過打造旅游產業上下游企業戰略聯盟實現景區環境、社會和經濟的全面、協調和可持續發展。
核心業務場景
旅游電子地圖：通過“一張圖”來實現資源一張圖管理、設備一張圖控制和景區狀況實時展示，其集監測、控制、維護、管理功能于一體來實現對全景區的實時控制管理。
一機游系統：以小程序為載體，通過景區官方微信、支付寶小程序等實現“一部手機游景區”，實現游前預約了解、游中導游導覽、游后反饋激勵的全流程服務。
視頻監控系統：實現在綜合管理服務平臺通過地圖模式或者列表模式查看景區實時視頻，可監控視頻離在線情況，無需打開單獨的視頻監控客戶端。
信息發布系統：可將景區信息發布大屏統一匯集到綜合管理平臺后臺統一管控，如查看所有屏幕當前播放內容和對每個屏幕內容進行編輯發布。
應急指揮系統：打破各系統孤島效應，實現多系統應急聯合指揮調度，如發生游客越界預警，監控、廣播、巡檢員等事件可實現多系統聯動。
售票檢票系統：多渠道售票，無需換票進景區，自動對數據進行匯總分析，分銷統一管理。
5G+特色應用：打造多款5G+亮點應用，為智慧景區建設助力。
方案效益
智慧景區解決方案可以在管理、服務、營銷、體驗等方面給景區/游客等帶來效益的提升。
智慧管理
打造高效的智能指揮管理系統，為日常管理、輔助決策提供服務；強化景區監管，為景區服務質量的提升打下堅實基礎；提高各類旅游突發事件應急處置能力，保障游客的生命財產安全。
智慧服務
建立線上預約、自主售檢票、導游導覽系統，擴大景區旅游資訊服務范圍，拉近游客與景區的距離，從而加大宣傳景區旅游形象、擴大旅游品牌影響力。
智慧營銷
建設旅游營銷平臺，強化產品整合、渠道拓展、場景營銷、智能管理等能力，幫助涉旅企業打造高效便捷的一站式產品服務平臺，實現旅游市場細分、渠道分銷、營銷應用、智能電商、供銷管理一體化，打造線上線下多渠道同步、多場景應用的旅游營銷服務生態圈。
智慧體驗
通過 5G+VR體驗、5G+機器人、5G+VLOG體驗等，融合景區風貌和文化元素，讓游客感受景區文化和風采，增強游客游玩感知和體驗。
圖片
核心優勢
數據資源優勢
中國移動擁有9.5億用戶，占全國人口總量的70%，規模大、質量高、覆蓋廣，做旅游大數據的采集分析以及精準營銷的觸達推廣具有絕對優勢。
平臺能力優勢
移動的平臺能力處在國內頂尖水平，在應急調度、智慧體驗、精準營銷等諸多景區場景可進行多維數據碰撞，實現更智慧的集成聯動和大數據的價值挖掘。
全流程支撐
提供一站式服務、個性化定制要求，為景區提供從設計、咨詢到實施、運維運營的端到端全流程支撐服務，有效減輕在信息化建設中各方面的壓力，幫助景區快速實現智慧化轉型。
成功案例
江西智慧廬山建設運營項目
為了將廬山打造為國內領先的5G數字景區，響應國家新基建號召，在本項目中，支撐廬山管理局進行5G智慧旅游建設，通過建立5G基站、專線等基礎設施，同時依托雄研的OneCity大數據平臺，以及在文旅應用的深度研究，最終完成5G網絡覆蓋、全域旅游服務、互動游覽體驗等5G應用，聯合將廬山景區打造成為國內首家5G智慧景區標桿。
西安康瀛湖建設運營項目
打造的智慧瀛湖方案以理念超前、技術超前、智慧領先為思路，以打造全省智慧景區標桿為目標，以智慧瀛湖綜合管理云平臺為統領，打造監控指揮和大支付兩大系統。按照功能劃分為基礎保障、指揮調度、智慧運營、營收管理四大板塊，共建設二十五個子系統。本項目的建設助力瀛湖景區建成為融合大數據、云計算搭建智慧旅游綜合體，提升了景區管理水平和服務質量和景區知名度。
團隊介紹
智慧民生行業組扎根于環保、景區、文旅行業，提供行業咨詢、方案設計、項目支撐等服務。目前已打造出“智慧環保”“5G+智慧景區”、“5G+智慧景區”三個重點場景解決方案以及十余個子場景方案。
民生為國之根本，智慧民生行業組將緊跟國家政策，發揮中國移動5G+優勢，持續強化我司在行業內的影響力；同時不斷優化服務品質,積累品牌口碑,推動品牌的次序提升，為民生行業的數字化轉型提供助力。